一、使用高級版（原名：年度版）、終身會員版、月度版的客戶：

以【管理員身份運行】登錄e會計軟件后，還是出現用戶名后面的【manger】是空白的（如下圖），

則是電腦操作系統與e會計軟件不兼容，如果使用的是電腦版，建議您更換其他電腦安裝e會計軟件使用；

如您沒有其他電腦可以更換，或者公司是同一個批次的電腦操作系統都是一樣的，則可以向VIP QQ群社區客服提供購買軟件的手機號（支付寶付款的，還需要提供支付寶賬號）進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！

二、使用移動版（原名：u盤版）、代賬版、云盤版的客戶：

1、使用u盤啟動程序登錄軟件試試看

2、使用u盤啟動程序登錄軟件還是出現一樣的錯誤提示，則判斷是軟件與您電腦系統不兼容，

建議您更換其他電腦插入u盤登錄軟件試試看。如您沒有其他電腦可以更換，或者公司是同一個批次的電腦操作系統都是一樣的，則可以向VIP QQ群社區客服提供購買軟件的手機號（支付寶付款的，還需要提供支付寶賬號）進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！

1、登錄官網出現如下圖提示：

是否繼續操作——請點擊【是】

請點擊【忽略警告，繼續訪問】就可以正常瀏覽網頁了

2、登錄軟件，軟件彈窗出現下圖提示：

請點擊【是】，選擇繼續操作或者直接點右上角的【X】關閉彈窗即可，不影響軟件的正常使用。

請注意：

停用操作只能操作1次，如果操作錯誤則【無法恢復或撤銷停用狀態】，請仔細核對確認賬號再進行操作。

1、【停用子賬號操作步驟】：

登錄主賬號（充值賬號）激活的軟件，進入賬套，點系統管理-賬號設置-選中不需要使用的子賬號，點擊下方的【停用】按鈕。

2、停用的賬號怎么再啟用？

下次續費充值后，可以啟用已經停用的子賬號。

點擊下載e會計啟動程序-副本：

e會計啟動程序-副本.rar

【適用于e會計移動版（原名：u盤版）、代賬版、云盤版】

1、下載后，解壓縮該下載包，解壓后把【e會計啟動程序-副本.exe】文件復制粘貼到

e會計移動版（原名：u盤版）、代賬版、云盤版程序文件夾內（將e會計啟動程序-副本 拷貝到黃色文件夾下方）

擺放位置如下圖：

擺放到指定位置后（如下圖）：

或者

2、然后鼠標右鍵點擊【e會計啟動程序】-選擇【以管理員身份運行】

在彈出界面上點擊【啟動e會計】就可以登錄軟件

3、如果下載后，啟動程序被電腦系統自帶或安裝的殺毒軟件給攔截或查殺了，則說明在這臺電腦上無法使用e會計，建議您更換其他電腦使用e會計。

如您沒有其他電腦可以更換，可以聯系VIP QQ群社區客服進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！

一、您是免費版用戶：

e會計終身免費版軟件有IP限制和激活次數限制，只能用1個會員賬戶激活軟件1次。

不支持軟件重裝或者更換其他電腦安裝使用免費版。

二、您是收費版用戶：

收費版軟件在購買有效期內，都可以進行軟件安裝或重裝，但安裝軟件（含重裝軟件）有次數限制。

（一）年度版和移動辦公版：

1個激活賬號（充值過的會員賬號）可以激活軟件3次。

【3次數量不是按電腦或U盤數量計算，而是按照安裝激活次數計算，同一臺電腦安裝激活3次，算3次！】

【上圖信息填寫1次算激活1次】

1、購買1個軟件，可以激活3次。

安裝激活1次，有2次換電腦或者系統重裝的機會，

如果安裝激活2次，就只有1次換電腦或重裝軟件的機會，

如果3個一次性都安裝掉了，那么就沒有換電腦和重新安裝軟件的機會，需要換電腦或重裝軟件，就需要支付30元費用清理后再操作，不超過3次不產生費用。

2、同一臺電腦安裝激活3次，算3次

3、清理之后，認證或激活的總次數不能超過3次：

1）如果已經認證了3次，就不能再重新安裝激活了，如果希望在新電腦或新u盤上安裝激活，就需要先把不用的軟件卸載或刪除掉，再購買清理費，清理后，再在新電腦或u盤上安裝激活軟件。

2）如果有不需要使用的軟件，請先刪除或卸載掉，避免誤登錄軟件，導致占用端口數量。

（二）代賬版：

1、用戶數是指充值賬號跟登錄賬號（子賬號）之和。

充值用戶登錄后，可以自己添加登錄賬號（子賬號）。

1個賬號只能激活軟件1次。

需要自己去設置4個賬號用另外4個賬號每個賬號激活1個軟件

代賬版一共5個賬號 1個充值賬號 4個登錄賬號 分別用5個賬號激活5個軟件 每個賬號只能激活軟件1次

2、同一臺電腦安裝激活3次，算3次

3、清理之后，1個代賬版賬號 認證或激活的總次數不能超過1次：

1）如果已經認證了1次，就不能再重新安裝激活了，如果希望在新電腦上安裝激活，就需要先把不用的軟件刪除掉，再購買清理費，清理后，再在新電腦上激活軟件。

2）如果有不需要使用的軟件，請刪除或卸載掉，避免誤登錄軟件，導致占用端口數量。

代賬版激活的錯誤示范：

代賬版激活的正確示范：

上圖第1個賬號是充值賬號，后面4個是登錄賬號（子賬號）

每個賬號激活臺數正常應該都是：1。

如果有不需要使用的登錄賬號（子賬號），可以在主賬號的軟件端，點擊【系統管理】-【賬號設置】，停用不需要使用的子賬號，新增一個新的登錄賬號（子賬號），用新設置子賬號去再次激活1個代賬版軟件。

（二）云盤版：不限制端口，只限制賬套數量，可以在多臺電腦上下載使用。

三、清理端口的處理方法：

1、主賬號超臺數：支付清理費清理

2、子賬號超臺數：2種選擇（任選一種操作即可）：

1）購買清理費 清理后 認證使用

2）不購買清理費，主賬號停用該子賬號，再重新設置一個子賬號激活軟件使用

注意：停用操作只能操作1次，如果操作錯誤則無法恢復，請仔細核對確認賬號再進行操作。

3、代賬版1個賬號激活3次作封號處理。

點擊：購買清理費

出現以下提示：

您可以點擊【確定】，然后關閉軟件，重新打開，再次嘗試輸入密碼。

密碼輸入錯誤不會鎖定軟件，您可以多次嘗試輸入。

安裝e會計軟件時出現下圖提示，說明系統盤C盤的磁盤空間滿了，或者系統盤C盤有問題，建議您可以清理一下系統盤C盤，再進行軟件安裝試試看。

磁盤清理方法您可以百度搜索。

如果C盤未滿或者清理后還是出現同樣的提示，建議您更換其他電腦安裝軟件使用。

解決辦法：

一、e會計軟件運行所需要的控件文件沒有獲取到，請刪除UC文件夾，重新獲取控件，試試看。

1）年度版：

在關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標，

1）XP系統：點屬性-查找目標

2）WIN 7及以上系統：點【屬性】-【打開文件位置】，找到【UC】并刪除

操作完畢后，重新登錄軟件。

2）移動版（原名u盤版）、代賬版：

在關閉e會計軟件的情況下，打開你的【e會計***版】文件夾，找到【UC】文件夾并刪除。

操作完畢后，重新登錄軟件。

二、刪除UC文件后，還是無法正常操作，說明e會計軟件運行所需的控件在這臺電腦上運行不起來，

解決辦法：

1、更換其他電腦安裝e會計軟件試試看；

操作步驟：可以【到電腦上】點擊鏈接：http://www.hosojun.com/list/index/id/4 搜索【換電腦】

2、需要退回老版本使用，操作步驟如下：

第一步：在e會計VIP QQ群【群文件】中下載KJT.exe文件

第二步：把下載的KJT.exe文件復制一下

第三步：

1、年度版：

1）在關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標，

XP系統：點屬性-查找目標

WIN 7以上系統：點屬性-打開文件位置

2）把之前下載復制KJT.exe 文件，粘貼到e會計年度版文件夾里面，提示是否替換，一定要選擇【替換】

2、移動版（原名u盤版）、代賬版：

1）在關閉e會計軟件的情況下，打開你的【e會計***版】文件夾

2）把之前下載復制KJT.exe 文件，粘貼到e會計移動版（e會計u盤版）/e會計代賬版文件夾里面，提示是否替換，一定要選擇【替換】

第四步：

登錄e會計軟件，提示是否升級，點擊【取消】，進入賬套

點擊右上角【在線升級】-把升級模式改成【手動升級】，然后點關閉，系統會自動保存手動升級模式。

第五步：

因為新舊版本報表取數邏輯不同，因此在退回老版本后，利潤表等數據會顯示異常

解決辦法：

需要先備份當前數據，再反結賬到1期，再反初始化，試算平衡后，再逐月結賬回到當前會計期間，才能保證回到老版本后報表取數正確。

登錄e會計軟件，出現下圖提示：

溫馨提示：

如果頻繁出現“檢查控件版本失敗、程序發生內部錯誤、-1會員賬號不存在、需要關注微信公眾號綁定會員”等錯誤提示，可能是e會計軟件的服務器未能正常相應導致的，建議您暫時不要操作軟件（如果著急做賬，可以暫時拔掉網線，在斷網情況下登錄軟件，可以錄入和保存憑證、查詢賬簿、報表），等技術重啟好服務器后（大約需要等待1個小時），關閉軟件，重新右鍵【以管理員身份運行】，登錄軟件進行操作。

解決辦法：

一、關閉e會計軟件，刪除UC文件夾，重新下載控件文件

1、年度版

1）關閉e會計軟件的情況下：鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標， 

2）XP系統：點屬性-查找目標

   WIN 7以上系統：點屬性-打開文件位置

3）找到UC文件夾并刪除。

4）重新登錄軟件，系統會自動下載控件文件。

2、移動版（原名：u盤版）、代賬版

1）關閉e會計軟件的情況下，打開e會計**版文件夾，

2）找到UC文件夾并刪除。

3）重新登錄軟件，系統會自動下載控件文件。

二、按照上述步驟正確操作后，還是出現一樣的錯誤提示，則說明e會計程序中的控件文件損壞，需要進行軟件重裝。

出現該提示，說明您使用的代賬版在續費的時候沒有續費端口數，導致您代賬版全部賬號都無法正常認證和使用軟件。

舉例說明：續費前代賬版購買的端口數是7個，續費時只續費了5個端口數，導致端口數超出，無法正常使用。

解決辦法如下：

您可以選擇：

1、購買端口數，端口的有效期與您產品有效期一致，產品有效期點擊系統管理-系統認證可以看到，購買端口數鏈接：http://www.hosojun.com/product/accounting

2、停用不需要使用的賬號，代賬版默認可以使用5個賬號激活軟件，您可以停用除了主賬號（充值賬號）以外的其他賬號，使得您的子賬號數量不超過4個。

注意：停用操作只能操作1次，如果操作錯誤則無法恢復，請仔細核對確認賬號再進行操作。

停用子賬號操作步驟：

登錄主賬號（充值賬號）激活的軟件，進入賬套，點系統管理-賬號設置-選中不需要使用的子賬號，點擊下方的【停用】按鈕。