看一下軟件下方當前會計期間：

如果是12期，一般是12月已經結賬了，點結賬-反結賬后，可以錄入憑證。

不支持，只能逐月打印會計報表。

點擊系統管理-系統認證，出現下面的提示：

一、您是終身免費版用戶：

出現該提示，說明您激活軟件的賬號異常，您無法繼續使用終身免費版。

如需繼續使用e會計軟件，請購買e會計收費版本。

如果您在終身免費版上購買賬套、憑證數量、賬務處理模塊等功能后，出現該提示，請您登錄官網-點擊會員賬號-進入會員中心，點擊左側【我的訂單】，在訂單詳情中【申請退款】，由于認證超臺數，您支付的功能無法使用，請退款處理。

二、您是收費版用戶：

（一）高級版（原名：年度版）、終身會員版、月度版：

1、1個激活賬號（充值過的會員賬號）可以激活軟件3次。

購買1個軟件，可以安裝3次，3臺電腦各安裝1次算3次，1臺電腦安裝3次也是3次！！！

（1）安裝激活1次，有2次換電腦或重裝軟件的機會，

（2）安裝激活2次，只有1次換電腦或重裝軟件的機會，

（3）一次性安裝激活3次，就沒有換電腦或重裝軟件的機會，

如果提示超臺數，就需要支付30元費用清理后再操作，不超過3次不產生費用。

【3次數量不是按電腦數量計算，而是按照安裝激活次數計算，同一臺電腦安裝激活3次，算3次！】

【上圖信息填寫1次算激活1次】

軟件提示超臺數后，需要購買清理費：

在【電腦上】登錄官網-購買中心-軟件售后服務-【收費版：單次端口清理服務 】：http://www.hosojun.com/product/buy_center 選擇30元的寶貝，點【立即搶購】

清理不影響帳套數據，清理端口只是清除服務器上的認證記錄.

支付端口清理費后，請在QQ群聯系【社區客服235】清理端口 

2、清理之后，認證或激活的總次數不能超過3次：

1）如果已經認證了3次，就不能再重新安裝激活了，如果希望在新電腦或新u盤上安裝激活，就需要先把不用的軟件卸載或刪除掉，再購買清理費，清理后，再在新電腦或u盤上安裝激活軟件。

2）如果有不需要使用的軟件，請刪除或卸載掉，避免誤登錄軟件，導致占用端口數量。

（二）移動辦公版（原名：u盤版）：

1、1個激活賬號（充值過的會員賬號）可以激活軟件3次。

購買1個軟件，可以安裝3次，3個u盤各安裝1次算3次，1個u盤安裝3次也是3次

（1）安裝激活1次，有2次換u盤或者重裝軟件的機會，

（2）安裝激活2次，只有1次換u盤或重裝軟件的機會，

（3）一次性安裝激活3次，就沒有換u盤或重裝軟件的機會，

如果提示超臺數，就需要支付30元費用清理后再操作，不超過3次不產生費用。

【3次數量不是按U盤數量計算，而是按照安裝激活次數計算，同一個u盤安裝激活3次，算3次！】 

軟件提示超臺數后，需要購買清理費：

在【電腦上】登錄官網-購買中心-軟件售后服務-【收費版：單次端口清理服務 】：http://www.hosojun.com/product/buy_center 選擇30元的寶貝，點【立即搶購】

清理不影響帳套數據，清理端口只是清除服務器上的認證記錄.

支付端口清理費后，請在QQ群聯系【社區客服235】清理端口 

（三）代賬版：

1、用戶數是指充值賬號跟登錄賬號（子賬號）之和。

充值用戶登錄后，可以自己添加登錄賬號（子賬號）。

2、1個賬號只能激活軟件1次。

需要自己去設置4個賬號 用另外4個賬號 每個賬號激活1個軟件

代賬版一共5個賬號 1個充值賬號 4個登錄賬號 分別用5個賬號激活5個軟件 每個賬號只能激活軟件1次

軟件提示超臺數后，需要購買清理費：

在【電腦上】登錄官網-購買中心-軟件售后服務-【收費版：單次端口清理服務 】：http://www.hosojun.com/product/buy_center 選擇30元的寶貝，點【立即搶購】

清理不影響帳套數據，清理端口只是清除服務器上的認證記錄.

支付端口清理費后，請在QQ群聯系【社區客服235】清理端口 

3、清理之后，1個代賬版賬號 認證或激活的總次數不能超過1次：

1）如果已經認證了1次，就不能再重新安裝激活了，

如果需要重裝代賬版軟件或者希望在新電腦上安裝激活，就需要先把不用的軟件刪除掉，再購買清理費，清理后，再在新電腦上激活軟件。

2）如果有不需要使用的軟件，請刪除或卸載掉，避免誤登錄軟件，導致占用端口數量。

4、如原有會計人員離職，可以停用原有的子賬號，重新設置新的子賬號，再用新設置的子賬號和密碼激活代賬版使用。

先停用 再設置 都是在主賬號上操作的

可以【在電腦上】點擊鏈接：http://www.hosojun.com/list/index/id/4 搜索【停用子賬號】對照說明操作就可以

代賬版激活的錯誤示范：

代賬版激活的正確示范：

上圖第1個賬號是充值賬號，后面4個是登錄賬號（子賬號）

每個賬號激活臺數正常應該都是：1。

清理端口的處理方法：

1、主賬號超臺數：支付清理費清理 

2、子賬號超臺數：2種選擇（任選一種操作即可）： 

1）購買清理費 清理后 認證使用 

2）不購買清理費，主賬號停用該子賬號，再重新設置一個子賬號激活軟件使用

請注意：停用操作只能操作1次，如果操作錯誤則無法恢復或撤銷停用狀態，請仔細核對確認賬號再進行操作。

【停用子賬號操作步驟】：

登錄主賬號（充值賬號）激活的軟件，進入賬套，點系統管理-賬號設置-選中不需要使用的子賬號，點擊下方的【停用】按鈕。

3、代賬版1個賬號激活3次作封號處理。

清理費購買注意事項：

1、高級版（原名：年度版）、終身會員版、月度版、移動版（原名：u盤版）哪個賬號端口超出，哪個賬號提交訂單購買端口清理費，不允許A賬號超臺數，使用B賬號支付端口清理費；

2、代賬版：允許主賬號代替子賬號購買端口清理費，但不允許子賬號代替主賬號購買端口清理費。

【重要提示】：

系統認證跟搶座位原理是一樣的。

一個賬號只能安裝激活3次，如果你已經達到3次了那第4次就會提示超出臺數，解決方法是購買端口清理費，清除服務器上的認證記錄，重新登錄軟件，自動認證成功你需要使用的3個軟件，您不需要使用的軟件請在支付端口清理費前卸載、刪除或棄置不用，不能在端口清理后再打開軟件。  

請務必保護好您已經充值的會員賬號和密碼，以防賬號泄露給他人后，造成其他人員占用您的激活次數。

1、申請退款時限：

1）官網購買的訂單，不需要開具發票的，自下單起7天內可以在【會員中心】-【我的訂單】中找到需要退款的訂單，點擊【訂單詳情】下方的【申請退款】按鈕；

2）需要開具發票的，在提交開票前可以申請退款，還是在【會員中心】-【我的訂單】中找到需要退款的訂單，點擊【訂單詳情】下方的【申請退款】按鈕；

2、退款時限：

3個工作日內完成審核退款，具體退款到賬時間取決于第三方支付通道的到賬時間（微信支付或支付寶支付）。

不支持。

可以。

請注意激活次數限制，只能激活3次，超出次數后，請支付30元端口清理費，清理后再進行安裝和激活。

具體操作步驟如下：

第一步：進入官網 產品中心-e會計 下載e會計年度移動辦公版，下載到電腦上（需要在哪個磁盤使用就下載到哪個盤）。 

第二步：安裝軟件：

1、解壓縮下載包（注意：鼠標右鍵點擊壓縮包，選擇解壓到當前文件夾，不是直接雙擊打開哦）； 

2、打開解壓出來的黃色文件夾，找到【e會計U盤啟動程序】，雙擊該圖標； 

3、在彈出界面點擊【啟動e會計】，彈出e會計登錄畫面； 

4、初始用戶名為manger，密碼為空，點確定進入軟件。

第三步：把賬套數據從原來的u盤上拷貝粘貼到電腦上的移動辦公版軟件里面：

1、U盤中：關閉e會計軟件，打開你的【e會計**移動辦公版】文件夾，找到【DB】文件夾并打開，把里面自己建立的【有賬套名稱的文件夾】復制出來； 

2、電腦上：關閉e會計軟件，打開你的【e會計**移動辦公版】文件夾，找到【DB】文件夾并打開，把從U盤中復制出來的【有賬套名稱的文件夾】粘貼在軟件【DB】文件夾里。

【把原來DB文件夾里面的賬套文件夾 復制出來 粘貼到新安裝軟件的DB文件夾里面】

第四步：登陸軟件，進入賬套，點系統管理-軟件激活，用充值過的會員賬戶和密碼激活軟件。

不能。

e會計客服熱線即日起變更為：400-600-6185

您在e會計軟件使用過程中有任何問題，都可以聯系400電話客服和官網在線客服咨詢。

400電話客服服務時間：9：00-12:00，13:00-17:00（春節、國慶節法定假日除外）

官網在線客服服務時間：9：00-12:00，13:00-17:00（周六、周日，法定節假日除外）

官網智能機器人客服小e 7*24h全年無休，可以回復您的基本操作問題哦~

進入賬套或者登錄云盤時，出現“數據庫連接錯誤”的原因及對應的解決辦法：

或者

情況一：認證信息丟失，導致出現錯誤提示

解決辦法：

出現錯誤提示，點確定可以進入賬套，再點系統管理-系統認證，認證成功后，重新登錄軟件，進入賬套就不會出現錯誤提示；

情況二：打開的賬套路徑不對：

請關閉程序，重新右鍵程序，選擇“以管理員身份運行”打開試試。

情況三：出現錯誤提示，點擊【確定】后無法進入賬套：

一、則說明是該賬套數據庫損壞了：

1）如果有賬套損壞前的備份文件，就恢復備份數據，具體操作步驟請搜索【恢復備份】。

2）如果沒有備份文件，則全部數據手工重新錄入一遍。

溫馨提示：

e會計軟件所有版本都是單機版，我們不保留用戶的任何數據，如果賬套數據丟失或損壞，聯系客服是無法找回的！建議您平時做好數據備份工作！ 

在有損壞前的備份數據的情況下，可以進行如下操作：

以損壞的賬套是2018年為例：

1）進入2017年賬套，點【結賬】-【生成新年度帳套】，生成2018年賬套（如提示是否覆蓋？——》選擇【覆蓋】）；

2、進入新生成的2018年賬套，點系統管理-備份恢復-本地恢復-點【瀏覽】，找到需要恢復的2018年賬套的備份文件，點【打開】，再點【恢復】，恢復2018年的備份數據。

找到備份文件：

恢復備份文件：

情況四：登錄賬套沒有錯誤提示，但進入賬套后出現如下圖的錯誤提示信息：

這個提示不影響使用。

這是我們新的功能“數據庫檢查功能”，進入賬套有這個提示，說明你的軟件里面有某個賬套的數據庫損壞了，無法正常打開，可以按照下述解決辦法處理后，該提示就不會再出現了。

解決辦法：
請返回軟件登錄界面，逐個賬套、逐個年度登錄試試看，哪個賬套或哪個賬套的某個年度無法正常登錄就說明該賬套的數據庫損壞了，請找到無法正常打開的賬套年度、恢復賬套數據庫損壞前的備份數據（具體方法搜索關鍵字【恢復備份數據】對照說明進行操作），恢復正常備份數據正常后再打開軟件，該提示就不會出現了。

出現該提示，只需要登陸軟件-進入賬套-點【系統管理】-【系統認證】，認證通過，顯示認證時間或軟件到期時間就可以正常操作了。