軟件出現該提示：

問題原因：

1、在每個賬套操作都出現一樣的錯誤提示，則應該是電腦系統日期格式有問題，

解決辦法：需要關閉e會計軟件，對照下面的圖文步驟進行修改電腦系統日期格式后，重新登錄軟件操作試試看。

將短日期格式調整為：yyyy-M-d

將長日期格式調整為：yyyy年M月d日

2、在某個賬套的某一個或某幾個年度操作時出現該錯誤提示，在演示賬套或其他賬套操作時沒有錯誤提示，則應該是該賬套數據庫文件損壞了。

解決辦法：

如果有賬套損壞前的備份數據 可以恢復損壞前的備份數據試試看

可以【在電腦上】點擊鏈接：http://www.hosojun.com/list/index/id/4 搜索【恢復備份數據】對照說明操作就可以

以下信息僅供參考，具體內容請根據您實際建賬需要進行填列：

1、賬套名稱：一般是公司名稱/工程名稱/項目名稱等，由您自行決定。
2、會計制度：建議查看科目對照表，選擇適合的制度建賬，目前多數客戶選擇2013小企業會計準則。建賬后不支持修改。   
3、科目級長：一般選4-3-3-3。
4、記賬類型：一般選記賬。（較少客戶選擇收付轉憑證）， 建賬后不支持修改。     
5、行業類型：根據自己情況隨便選或選擇近似行業即可，不影響具體做賬。
6、企業規模、所屬市轄區：請自行選擇。
7、幣種：一般人民幣為本位幣，如果你是外幣幣種也可以自行添加選擇。
8、建賬啟用日期：一般選當前年度1月1號或者選以前年份某月1號開賬（注意：建賬后的第1個月的憑證日期為賬套啟用日期 ）， 建賬后不支持修改。 

舉例：比如賬套啟用日期是2022年6月1日，那么結束初始化后，會計期間就是2022年6期，第1個月錄入的憑證就是2022年6月的憑證。如果您需要從2022年1月開始錄入憑證，新建賬套時，賬套啟用日期請選擇2022年1月1日。

使用軟件時出現提示信息：對象關閉時，不允許操作

解決辦法：

1、使用電腦版的，請關閉軟件，重新登錄進去操作；

2、使用移動版、云盤版、代賬版的：請先關閉e會計軟件，重新右鍵以管理員身份運行打開使用。

免費版有激活次數和IP限制，且沒有技術維護，如果購買開通后，無法使用，請聯系社區客服進行退款處理。

二、開通付費增值功能注意事項：

1、終身免費版付費開通功能前，請務必確認系統管理-系統認證，可以正常顯示【激活賬號】；

如果系統認證界面的激活賬戶沒有正常顯示出來（激活賬戶后面顯示為空白，不是您注冊的會員賬號），或者出現“非法復制品”、“認證超臺數”、“當前ip地址已使用了其他賬號”等字樣，則屬于無法使用終身免費版的狀態，不能進行購買；如果已經購買了，請申請退款，因為您無法正常開通購買的功能，無法繼續使用。

2、開通賬套和購買憑證，僅限在您需要【結賬】和新增憑證數量的賬套中點擊相關的購買按鈕，付款并認證成功后才生效，以下2種都是錯誤操作：

1）需要在A賬套2020年度增加憑證數量，結果在B賬套中點擊購買憑證數量，提交訂單付款后，A賬套憑證數量還是50張，未能新增

——解決辦法：申請退款，重新進入A賬套的2020年度進行購買。

2）需要在B賬套2020年度中進行結賬操作，結果在B賬套2019年賬套購買了賬套，結果B賬套2020年還是不能進行結賬操作

——解決辦法：申請退款，重新進入B賬套的2020年度進行購買。  

3、購買賬套、開通賬務處理、一鍵報稅、云備份等功能后，賬套都還是有憑證數量限制，每個賬套每年可以保存100張憑證，如果超過限制，還需要額外附加購買憑證數量。

三、付費增值功能購買和開通流程：

1）進入賬套，點擊【立即購買】，可以在彈出界面上選擇需要付費開通的功能（未付費的功能會顯示【-功能模塊未開通】）

2）點擊【開通***功能】，鏈接到訂單頁面，提交訂單并付款后，需要回到軟件端點擊【立即購買】-【系統認證】，才能開通付費功能。

四、購買功能后無法正常使用，申請退款的流程：

1、不需要發票或未下載發票的，請在【我的訂單】-【訂單詳情】中申請退款。

2、已經申請發票的，請聯系QQ群社區客服，提供購買軟件的手機號，為您提交后臺退款處理。

3、QQ群號：636016246（購買咨詢2群），加群備注申請退款即可。