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    常見問題

    Common problems

    • Q: 點擊新建賬套按鈕沒有反應?
      A:

      出現該問題的原因是:

      一、使用高級版(原名:年度版)、終身會員版、月度版的,軟件沒有正常安裝,建議修復軟件試試看:

      點擊電腦左下角【開始】-【程序】-e會計高級版的【卸載】會出現“修改/修復/除去”三個選項,選擇【修復】選項,修復后重啟電腦試試看。

      QQ圖片20221129160054.png

      如果選擇修復后,出現沒有安裝源,則說明軟件沒有正常安裝,需要更換盤符進行軟件重裝,具體步驟可以搜索關鍵字【重裝軟件】對照說明操作就可以。


      二、e會計軟件程序文件夾損壞


      解決辦法:

      方法一:替換文件試試看

      1、請確保程序關閉,沒有運行中、未響應、已停止工作等提示。
      2、找到程序文件夾。
      3、刪除update文件夾、UC文件夾和KJT.exe程序。
      4、在VIP QQ群的【群文件】下載自己使用版本對應的最新替換文件.zip壓縮包(比如:你使用的是年度版或移動版,就下載【年度版移動版最新替換文件】),再解壓成文件夾。
      5、將解壓得到的UC文件夾和KJT.exe放入。

      操作請參照圖示:

      QQ圖片20210518104827.png
      簡單來說就是程序關閉情況下打開軟件的文件夾,找到Update文件夾、UC文件夾和KJT.exe應用程序進行刪除。到群里下載群文件的對應最新替換文件,解壓得到最新UC文件夾和KJT.exe應用程序放回去。



      三、使用軟件的網絡環境不支持訪問e會計服務器。

      新建賬套需要連接e會計服務器下載賬套模板,如果您使用的網絡環境無法正常訪問e會計服務器,則無法建賬,建議您重啟一下路由器,等待5分鐘后再試試看,如果還是出現一樣的問題,則需要更換其他網絡環境使用軟件,如果無法變更網絡環境,可以向VIP QQ群社區客服提供購買軟件的手機號(支付寶付款的,還需要提供支付寶賬號)進行退款處理,很抱歉給您帶來不好的產品體驗!

    • Q: 數據導出到excel表不能編輯、不能修改、不能計算、不能保存(另存為)是什么原因?
      A:

      導出的報表不能修改、編輯或者另存為的原因:


      一、excel的寫保護功能

      導出的報表不能修改和編輯,這是excel的保護功能,保護數據不被篡改,如果需要修改和編輯數據,請先撤銷工作表保護。

      1)Excel 2003版:點擊工具-保護-撤銷工作表保護;

      2)Excel 2007及以上版本:點擊審閱-撤銷工作表保護。


      二、導出報表調用的是您電腦上安裝的office辦公軟件,如果您的辦公軟件沒有激活,則無法正常使用,因此不支持修改、編輯或另存為。

      office辦公軟件由微軟提供,可以撥打微軟官方熱線:400-882-2059,咨詢office辦公軟件激活方法。



      導出的報表數據不能進行計算:

      導出表格的數字是文本格式,如果需要進行運算,需要把文本格式改成數值或數字,具體操作可以百度搜索excel的相關操作說明至于數據,由于導出的是文本格式,左上角有個小三角,需要你選中相關內容,點黃色感嘆號-轉換為數字使用)。

      如果對照說明不能解決,可以致電咨詢微軟客服(微軟官方熱線:400-882-2059 或者微軟技術支持熱線:400-820-3800),由微軟客服告知您office辦公軟件的使用方法。

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    • Q: 軟件出現自動閃退是什么原因?/每次登陸,閃幾下就沒反應了,是什么情況?
      A:

      e會計軟件出現閃退的原因如下:


      1、沒有以管理員身份運行,請【以管理員身份運行】登錄軟件試試看。

      QQ圖片20221122152727.png


      QQ圖片20221122152805.png




      2、e會計軟件與該電腦系統不兼容:

      (1)使用移動版(原名:u盤版)的,可以換臺電腦插入u盤登錄試試看;

      (2)使用高級版(原名:年度版)、終身會員版本的,可以換其他電腦安裝軟件登錄試試看。

      3、使用移動版(原名:u盤版)的,安裝軟件的u盤本身可能存在問題,比如:文件格式損壞、無法格式化等,

      建議重新下載解壓u盤版軟件到電腦中使用,或者更換其他新u盤安裝軟件試試看。


      4、e會計軟件程序文件損壞了,需要重新下載軟件安裝包,進行軟件重裝。

      可以【在電腦上】點擊鏈接:http://www.hosojun.com/list/index/id/4 搜索【軟件重裝】對照說明操作就可以


      5、如您沒有其他電腦可以更換,可以向VIP QQ群社區客服提供購買軟件的手機號(支付寶付款的,還需要提供支付寶賬號)進行退款處理,很抱歉給您帶來不好的產品體驗!

    • Q: 我用是的新會計制度,研發支出是一級科目,怎么利潤表上不顯示研發支出的數據呢??
      A:

      該問題屬于賬務處理問題,請參考以下內容:


      研發支出會計報表中體現:

      1、研發支出在資產負債表填入“研發支出”一欄(在無形資產的下一行,商譽的上一行)。

      2、研究開發項目達到預定用途形成無形資產的,在資產負債表填入“無形資產”一欄。

      3、計入“管理費用”科目的,在“利潤表”或“損益表”中反映。

      企業應在研發支出科目下下設“費用化支出和資本化支出”兩個二級科目進行明細核算,符合資本化條件的研發費用記入“研發支出—資本化支出”科目,不符合資本化條件的研發支出記入“研發支出—費用化支出”科目,費用化支出每月月末轉入管理費用,資本化支出待研發的費用達到預定的用途形成無形資產后,將“研發支出—資本化支出”的余額轉作無形資產,在未轉入無形資產前,“研發支出—資本化支出”科目的余額在編制資產負債表時填入研發支出。


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    • Q: 憑證打印是沒有邊框怎么辦?
      A:

      憑證打印預覽界面顯示沒有邊框(如下圖):

      QQ圖片20221118093729.png


      問題原因:

      可以點擊【憑證查詢】界面下方的【打印參數設置】,點開看一下,

      是否將紙張格式設置成了“(針式套打)TR101記賬憑證”格式,該格式是套打紙張,紙張上自帶格線,因此憑證預覽界面是沒有邊框的。


      解決辦法:

      可以在【打印參數設置】里面重新選擇1)A4紙或2)TR101空白憑證紙(僅限針式打印機)或3)空白憑證紙(120*210),這三種紙張打印格式,預覽都會顯示有邊框。


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