問題說明：

使用e會計云盤版軟件，生成了2020年的賬套，而后因為調整2019年的賬套數據，把已經生成的2020年賬套給刪除了，2019年數據調整完畢后，再次生成2020年賬套，但是進入2020年賬套時，軟件提示：該賬套已認證，不能再次上傳認證，怎么解決？

出現該問題的原因：

1、修改上個年度的數據操作步驟操作，不應該刪除2020年賬套，具體修改以前年度數據的方法請搜索關鍵字【修改去年數據】，對照圖文步驟說明進行操作。

2、云盤版已經刪除的賬套是無法再次使用的，云盤版刪除賬套時，軟件都有明確提示：

3、出現該問題的解決辦法：

在云盤版中，重新新建不同名的賬套（可以在賬套名稱后面加個.或者。），新建的賬套，點擊【賬套認證】，完成認證后，進入賬套，點擊系統管理-備份恢復-恢復2020年的備份數據。

4、如您沒有剩余賬套數量可以建賬，無法解決該問題，可以聯系社區客服為您進行退款處理。

您也可以在退款后，購買其他不限制賬套的版本（如高級版、移動版等），通過賬套遷移，把云盤版的賬套遷移到其他版本中繼續做賬使用，賬套遷移的步驟可以搜索問題關鍵字【賬套遷移】進行查看。

這是excel的原因導致的。導出字體樣式為文本，需要右鍵相關行列，選擇“設置單元格格式”，數字-分類中選擇“常規”并確定保存。

溫馨提示：

一鍵報稅功能只是簡化您的工作量，把2013小企業會計準則《資產負債表》和《利潤表》的數據上傳到eTax草稿箱中，您還需要自己在eTax草稿箱中核對、審核申報數據，確認無誤后，再提交申報。

請務必注意：使用一鍵報稅功能，數據是不會直接報送到稅務局的！！！

一鍵報稅提示及相關解決辦法

完善報稅信息

1.          

請點擊【確定】，在彈窗頁面上填寫報稅信息。

2.          

點擊【確定】，關閉【會計報表】頁面，重新點擊【會計報表】再次打開即可。

3.          

 需要先安裝好eTax@SH3軟件并保持登錄狀態。

4.          

1）eTax@SH中需要先創建賬戶；

2）可能是納稅識別號錯誤，請點擊【修改稅務信息】，修改納稅識別號；

3）如果確認企業名稱和納稅識別號都是正常的，請在etax系統里核定更新一下這家企業或者刪除重新添加，試一下；

4）如果上述操作過后還是出現該提示，技術回復說這屬于是稅局系統的問題，建議過些天再試試看或者請在eTax系統中手工填報。

問題說明：技術說一鍵報稅功能是調用您電腦本機上的etax系統，出現該提示，是在您電腦本機的etax系統中找不到該企業賬號，導致軟件無法完成一鍵申報，這不屬于e會計的問題，技術建議本月手工去etax申報，下個月可以使用一鍵報稅再試試看。

通過上圖可以看到etax運行日志中提示：遠程服務器返回錯誤: (403) 已禁止（表示無法訪問稅局服務器）。
原因可能：是報稅高峰期稅局服務器并發過多或限流導致，也就是說，現在可能稅局數據并發，暫時限流或禁止上傳數據。
稅局服務器無響應，e會計這邊也無法處理，只能建議您本月進行手工申報或者在稅務局申報的空閑時間段再操作試試看。

5.        

1）          軟件里面的賬套名稱和稅局的企業名稱不一致，請關閉該提示界面，點擊【系統管理】-【系統參數】，修改企業名稱與稅局的企業名稱一致。

2）          請核對納稅識別號是否填寫錯誤，如填寫有誤，請點擊【修改稅務信息】，修改納稅識別號。

6.          

e會計軟件中賬套的會計制度與您在稅局報稅的會計制度不一致，暫時無法使用一鍵報稅功能。

7.          

請進入需要申報的會計年度進行操作。

比如現在只能進入2019年的賬套申報7-9期的報表。

8.          

軟件需要結賬后才能使用一鍵報稅功能，如果還未結賬，請先進行結賬操作。

9.        

1）已經把2013小企業會計準則《資產負債表》和《利潤表》的數據上傳到eTax草稿箱中；

2）您需要在eTax草稿箱中核對、審核申報數據，確認無誤后，再提交申報。

點擊【一鍵存入】數據是不會直接報送到稅務局的！！！

因為免費版和收費版的科目代碼級長不同，所以如果把在收費版中建立的賬套（4333）遷移到免費版（4222）中去查詢和打印憑證，就會出現下圖打印預覽憑證顯示不全的問題：

解決辦法：

請將該賬套遷移回到收費版軟件中進行查詢和打印憑證操作。

您可以根據實際進行填寫：

1、單一稅率，直接填寫稅率；

2、非單一稅率，請填寫計算后的稅額。

溫馨提示：

1、一鍵報稅功能只是簡化您的工作量，把2013小企業會計準則《資產負債表》和《利潤表》的數據上傳到eTax草稿箱中，您還需要自己在eTax草稿箱中核對、審核申報數據，確認無誤后，再提交申報。

   請務必注意：使用一鍵報稅功能，數據是不會直接報送到稅務局的！！！

2、現階段上海的企業，建立賬套所選的會計制度為‘2013小企業會計準則’支持使用一鍵報稅功能。其他會計制度建立的賬套暫不支持此功能，程序員后續會對接發布其他會計制度的一鍵報稅功能。

“一鍵報稅”功能操作說明

申報方法：

1、登錄e會計軟件（收費版、免費版都包含此功能，需要升級到最新版本），進入賬套，點擊【會計報表】，進入報表界面，點擊下方【一鍵報稅】按鈕。

2、在彈窗頁面上填寫報稅所需的信息并保存。

說明：怎樣查看自己使用的e會計是不是最新版本？

打開軟件登錄界面，查看左下角版本號：

① 收費版 最新版本版本號V2.7022

② 免費版 最新版本版本號V1.3031

3、  報稅信息填寫并保存后，關閉【會計報表】頁面，重新打開，系統會根據您的所在地為您自動匹配申報報表格式。

4、在報表頁面下方，點擊【一鍵報稅】，啟動一鍵申報界面，進行一鍵報稅操作。

5、 在報表頁面下方，點擊【修改報稅信息】，可以對稅號等報稅相關信息進行修改。

說明：

1）點擊【修改稅務信息】，可以修改報稅信息。

2）點擊【一鍵存入】，可以將申報數據提交到eTax草稿箱中【點擊“一鍵存入”數據是不會直接報送到稅務局的！！！】。

3）您需要自己打開eTax草稿箱，核對、審核申報數據，確認無誤后，再提交申報。

6、 第一階段開通“一鍵報稅”的地區：上海。

7、申報要求：

僅限：

1） e會計上海地區用戶 

2） 使用2013小企業會計準則建賬

3） 申報內容：資產負債表、利潤表。

請注意：

停用操作只能操作1次，如果操作錯誤則【無法恢復或撤銷停用狀態】，請仔細核對確認賬號再進行操作。

1、【停用子賬號操作步驟】：

登錄主賬號（充值賬號）激活的軟件，進入賬套，點系統管理-賬號設置-選中不需要使用的子賬號，點擊下方的【停用】按鈕。

2、停用的賬號怎么再啟用？

下次續費充值后，可以啟用已經停用的子賬號。

打印預覽正常說明e會計軟件的打印功能是正常的，沒有問題。

無法打印憑證或報表是打印機出現了問題，解決辦法：
1、可以重啟打印機；
2、打印機驅動有問題，可以重新安裝一下打印機驅動程序，重啟電腦后，再試試；
3、打印機網絡設置有問題，如使用網絡打印機時，您的電腦沒有正常連接到打印機，可以請打印機設置人員幫你調試正常后，再嘗試打印。

點擊下載e會計啟動程序-副本：

e會計啟動程序-副本.rar

【適用于e會計移動版（原名：u盤版）、代賬版、云盤版】

1、下載后，解壓縮該下載包，解壓后把【e會計啟動程序-副本.exe】文件復制粘貼到

e會計移動版（原名：u盤版）、代賬版、云盤版程序文件夾內（將e會計啟動程序-副本 拷貝到黃色文件夾下方）

擺放位置如下圖：

擺放到指定位置后（如下圖）：

或者

2、然后鼠標右鍵點擊【e會計啟動程序】-選擇【以管理員身份運行】

在彈出界面上點擊【啟動e會計】就可以登錄軟件

3、如果下載后，啟動程序被電腦系統自帶或安裝的殺毒軟件給攔截或查殺了，則說明在這臺電腦上無法使用e會計，建議您更換其他電腦使用e會計。

如您沒有其他電腦可以更換，可以聯系VIP QQ群社區客服進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！

出現上述提示，說明您正在復制的賬套數據庫文件已經損壞了，也就是賬套損壞了。

無法進行賬套遷移或賬套刪除等操作。

請重新建賬，恢復賬套損壞前的備份文件。