以下是導致賬套數據庫損壞的幾種常見原因：

1、移動辦公版軟件沒有正常關閉軟件，就直接拔出u盤，沒有正常關閉軟件并退出u盤。

2、e會計軟件運行中電腦系統突然崩潰。

3、e會計軟件運行中電腦突然斷電。

4、電腦或u盤感染病毒。

5、電腦USB接口損壞，插入u盤后，連接不穩定，讀取u盤數據異常導致。

建議使用軟件時一定要按照提示進行數據備份，使用移動辦公版軟件時，建議同時備份數據在電腦和u盤，或使用賬套云備份功能。

結束初始化前，每月結賬前，生成下一年賬套前，軟件都會提示備份，建議按照提示進行備份操作。

賬套損壞后，如果有損壞前的備份數據，可以恢復備份，步驟請搜索關鍵字【恢復備份】

如果沒有備份數據，或者恢復的備份文件也是損壞的，則只能重新建賬，重新錄入數據。

重要說明：

軟件是單機版的，賬套丟失，賬套損壞，沒有備份，備份損壞，聯系客服也無法找回數據！

同一個手機或電子郵箱只能注冊一個賬號。

如果您有多個手機或電子郵箱，可以注冊多個賬號。

1、使用啟動程序登錄軟件出現下述提示：

或者點擊【啟動e會計】沒有反應：

問題原因：

電腦系統不支持通過e會計啟動程序打開軟件，

解決辦法：

嘗試打開e會計移動版或云盤版或代賬版文件夾，找到KJT.exe，鼠標右鍵點擊KJT.exe 選擇【以管理員身份運行】打開，看能否登錄軟件：

如果可以登錄，則以后都要按照這個方法去登錄軟件。如果換其他電腦登錄軟件時，需要先用e會計啟動程序右鍵以管理員身份加載控件后再登錄使用。

2、打開KJT.exe還是出現一樣的報錯提示：

（1）使用移動版：電腦系統不兼容，可以把u盤插入其他電腦登錄試試看；插入其他電腦也有一樣的錯誤提示，則說明u盤損壞了，建議更換u盤，進行軟件重裝。

（2）使用云盤版、代賬版：電腦系統不兼容，建議更換其他電腦安裝軟件使用；

（3）如您沒有其他電腦可以更換，可以向VIP QQ群社區客服提供購買軟件的手機號（支付寶付款的，還需要提供支付寶賬號）進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！

DB文件夾里面是您的賬套數據庫文件。找不到DB文件夾，說明您的賬套數據已經全部丟失。

重要說明：

1）使用移動辦公版軟件，如果u盤損壞、丟失、中毒，無法打開，且備份數據在u盤上，則數據完全丟失無法找回，軟件是單機版的，聯系客服也無法找回！

2）使用年度版軟件，如果電腦硬盤損壞、電腦中毒、電腦重裝操作系統且軟件安裝在C盤，在其他盤符沒有備份數據，則數據完全丟失無法找回，軟件是單機版的，聯系客服也無法找回！如果在其他盤符有備份數據，可以通過全盤搜索賬套名稱嘗試找回數據。

3）可以搜索問題關鍵字【找回數據】，對照說明嘗試找回數據。

4）數據丟失后，軟件可以下載、重新安裝、用充值過的會員賬號激活就可以繼續使用，數據需要全部手工重新錄入！

找回軟件登錄密碼，需要客服遠程協助操作。

購買后請加入服務QQ群，群號：537759569，加群時請備注購買服務的手機號，客服驗證通過后可以加群，加群后由【社區客服235】提供找回密碼服務。

提示：

QQ客服工作時間：工作日10:00-12:00 13:00-17:00 （周六 周日和法定節假日除外），非工作日加群或購買服務，需要順延至客服工作日批準加群并提供相應服務。

特別說明：

報稅期間，客服將優先為收費版用戶提供服務，免費版用戶購買此項服務后，建議加群后聯系客服預約時間再提供找回服務，如果您不愿意等待，也可以選擇在會員中心-我的訂單中申請退款。

看一下編號是10號的固定資產，10號以后會顯示100號及以后的固定資產。

（編號不是按照大小排序，該編號可以是非數字，因此排序規則是按照字符規則進行排序）

移動辦公版：軟件放在u盤上，要在哪臺電腦上用軟件，就把u盤插入哪臺電腦上登陸軟件使用，電腦上是不需要安裝軟件的！

用戶數是指充值賬號跟登錄賬號（子賬號）之和。

充值用戶登錄后，可以自己添加登錄賬號（子賬號）。

設置子賬號（登錄賬號）的步驟如下：

一、主管登錄用充值賬號激活的軟件，設置登錄賬號

1、打開賬號設置界面（進入軟件主界面，點擊系統管理 → 賬號設置）

2、添加登錄賬號（子賬號）

1）  已經在官網注冊過的會員賬號，點【新增】-再點【已有賬號，點擊綁定登錄賬號】可以快速綁定已有的會員賬號作為登錄賬號。

（填寫已有會員賬號和密碼進行綁定）

2）  手機號沒有在官網注冊過，點【新增】，按照下圖的步驟說明添加登錄賬號。

主管添加登錄賬號（子賬號）后，把登錄賬號（子賬號）和密碼發送給賬號使用人，讓賬號使用人用該登錄賬號、密碼激活代賬版軟件使用。

二、其他會計人員使用子賬號（登錄賬號）激活代賬版軟件使用

打開軟件激活界面（進入軟件主界面，點擊系統管理 → 軟件激活）

在軟件激活界面用戶名輸入登錄賬號（子賬號）和密碼激活軟件。

代賬版一個賬號（含主賬號和子賬號）只能激活軟件一次，多次激活會做自動封號處理，需要購買清理費清理端口后才能繼續使用。

出現該提示，點【否】即可顯示彈窗頁面的內容，不影響軟件正常使用。

移動版（u盤版）、代賬版軟件打開登錄時出現如下圖提示：

問題原因：

因電腦系統兼容性問題，部分電腦不兼容通過e會計啟動程序打開軟件，因此出現如圖的錯誤提示。

解決辦法：

1、找到e會計程序文件夾中的【KJT.exe】應用程序，選擇鼠標右鍵點擊并選擇【以管理員身份運行】打開軟件。

2、按照方法1還是不能正常打開軟件的，可以把u盤插入其他電腦試試看，如您沒有其他電腦可以操作的，可以聯系VIP QQ群社區客服進行退款處理，很抱歉給您帶來不好的產品體驗！