開票失敗的原因一般是：

1、每月1-5報稅高峰期，百旺開票系統可能會因為并發等原因導致開票失敗，建議您可以玩幾天再去申請開票；

2、填寫的發票信息有錯誤：比如：企業名稱帶有空格、發票稅號不正確或發票稅號上帶有空格等；

3、如您多次申請發票都提示開票失敗，請與e會計vipQQ群的【社區客服235】取得聯系，查詢發票信息是否有誤。

云盤版使用說明書：

e會計云盤版使用說明書（2019）.pdf

請注意：

1、云盤版不限制端口，只限制賬套數量，可以在多臺電腦上下載使用。

2、云盤版是a電腦做完數據自動上傳，b電腦下載a電腦保存的數據繼續做賬，不能同時登錄2臺電腦同時做賬，這樣會導致數據混亂。

3、云盤版使用注意事項：

1）云盤版下載是壓縮包，不能直接壓縮包打開，否則是臨時文件，無法正常生成數據。必須把壓縮包解壓成黃色的文件夾后才能正常使用，解壓后下載的壓縮包可以刪除。
2）云盤版下載后沒有解壓，直接點壓縮包里面啟動程序運行的，則系統無法保存數據，每次軟件重新登錄時數據就沒有了。

3）云盤版的初始操作步驟：

使用云盤賬號密碼登錄后，進行新建賬套，或者把e會計其他版本的賬套遷移進來。
新建賬套或遷移賬套進來后，在【賬套認證】中有本地賬套，需要點擊下方的【賬套認證】把本地賬套認證成為云盤賬套。
然后點擊【進入賬套】界面，選擇賬套年度，進入賬套，正常做賬使用。

4、云盤版對網絡環境要求較高，建議您可以先下載后，在不同地方、不同電腦上進行試用，試用滿意后再進行付款。

1、云盤版價格：

不限端口 按年收費 按需購買賬套數量 性價比之王！

3賬套 1年 499元（每增加1個賬套1年120元）

比如：需要5個賬套，購買1年，費用是499+2*120=739元（5賬套/1年）

2、云盤版購買：

官網-產品中心-e會計

選擇【e會計云盤版】-【產品下載】

下載安裝后，注冊會員賬號（已經在官網注冊過會員的，可以用會員賬號和密碼直接登錄軟件，忘記密碼的可以在登錄界面直接點擊【忘記密碼】，通過綁定手機號和驗證碼，重置會員賬號的密碼），登錄軟件，進入軟件后可以看到購買頁面（請注意：云盤版續費需要在到期前30天才支持續費）。

登錄軟件后，點擊上方的【購買】字樣

注意：不支持ie瀏覽器購買，請在默認程序中換個瀏覽器，或者打開360瀏覽器設置為默認瀏覽器后再重新登錄軟件，點擊【購買】字樣

打印出來的報表，表頭是方格，沒有文字，如下圖

出現該問題屬于電腦操作系統字體庫異常，請重裝下office軟件試試看，或者修復電腦操作系統字體庫。

1、在手機上查看電子發票，會無法顯示加載發票章。

2、請在電腦上用ie或360瀏覽器登錄會員中心-我的訂單-訂單詳情中查看電子發票。

3、部分瀏覽器不支持會導致在線預覽沒有顯示發票章，您可以把發票下載到桌面，再打開查看。

可以修改注冊信息。

官網-登錄會員后，點擊會員賬號，進入會員中心；

點擊左側【修改資料】，填寫修改信息，點擊【提交】按鈕。

查詢報表，出現下面的顯示狀態：

可以看到因為電腦操作系統時間格式不對，上圖顯示的會計期間有星期幾的字樣，導致報表數據無法正常顯示出來。

解決辦法：

修改電腦操作系統的時間格式：

請點開始-設置-控制面板-區域與語言選項-點區域選項-點【自定義】-日期：

將短日期格式調整為：yyyy-M-d；

將長日期格式調整為：yyyy年M月d日。

修改完畢后，關閉軟件，重新登錄并查詢。

購買e會計軟件后沒有合同提供，購買后官網-會員中心有購買的訂單記錄。

您可以把訂單記錄界面打印出來，連同發票一起作為報銷憑證。

打印訂單的方法：

您用您購買的會員賬號登陸官網——點【會員中心】（點擊快速進入會員中心），在左側點擊【我的訂單】-【訂單詳情】

對整個頁面進行打印：

打開一個e會計程序文件夾或是e會計運行程序時，電腦操作系統提示：無法訪問指定設備路徑或文件，出現這樣的情況是怎么回事呢？

這一般是由于電腦操作系統權限設置不當造成的，您可以百度搜索問題關鍵字【windows無法訪問制定設備、路徑或文件】或者查看百度經驗的解決辦法（百度經驗快捷鏈接  僅供參考）。

系統認證時，軟件提示：未認證，且激活賬戶沒有顯示出來（激活賬戶后面是空白的，如下圖所示）

問題原因與解決辦法：

1、電腦日期格式不對：

請點開始-設置-控制面板-區域與語言選項-點區域選項-點【自定義】-日期：

將短日期格式調整為：yyyy-M-d；

將長日期格式調整為：yyyy年M月d日。

關閉軟件，重新登錄，進行系統認證。

2、網絡設置問題：

3、網絡不穩定，請稍后再試。如果仍然出現，建議重啟下路由器及重啟下電腦試試看。

4、認證出現黃色感嘆號：

需要下載最新版本，覆蓋安裝。安裝過程中出現explorer.exe的修改和_ISUSER.dll的阻止，需要選擇【信任與允許操作】，否則殺毒軟件攔截系統控件后會導致無法認證成功。 

5、電腦系統控件沒有正常運行，解決辦法： 

1）打開e會計，出現該提示，不要關閉。 
2）在開始-運行中輸入下面的代碼： 

win8或win10系統：鼠標右鍵點擊電腦【左下角】-【開始】菜單，在彈出界面上點【運行】

若無運行，請右鍵空白處，打開菜單欄屬性-自定義-勾選“運行命令”并保存：

這里右鍵屬性-自定義-運行命令 

分別輸入以下幾條代碼：

regsvr32 c:\Windows\System32\scrrun.dll 
regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll" 

regsvr32 c:\Windows\System32\mssoapr.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\mssoap1.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\WISC10.dll 
regsvr32 c:\Windows\System32\msscript.ocx 

若為64位系統，則分別運行以下代碼：

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\scrrun.dll 
regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\System\ado\msado15.dll" 

regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoapr.dll 
regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\mssoap1.dll 
regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\WISC10.dll 
regsvr32 c:\Windows\SysWOW64\msscript.ocx

1）分別運行代碼，每條代碼運行后都提示注冊成功后，可以關閉軟件，重新進入，進行系統認證。

2）如果運行代碼后，出現下圖提示：

說明e會計軟件運行所需的控件在這臺電腦上運行不起來：

1）使用移動版（原名：u盤版）可以把u盤插入其他電腦認證試試看。

2）使用年度版（電腦版）建議您更換其他電腦安裝e會計軟件使用。

3）使用的是云盤版建議您在其他電腦上下載云盤版軟件，用充值的會員賬號激活軟件，進入賬套試試看。

6、以上操作若無效，則為網絡問題，您當前使用的網絡不能正常連接到e會計服務器，除了更換網絡環境，沒有解決辦法。

出現以下提示：

您可以點擊【確定】，然后關閉軟件，重新打開，再次嘗試輸入密碼。

密碼輸入錯誤不會鎖定軟件，您可以多次嘗試輸入。