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    常見問題

    Common problems

    • Q: 付款后,用會員賬號登錄官網,看不到我的訂單?/登錄會員中心可以看到【充值記錄】,但是點擊【我的訂單】卻看不到訂單記錄,也無法打印發票,什么原因?
      A:

      QQ截圖20190723141414.jpg


      QQ截圖20190723141444.jpg


      登錄會員中心可以看到【充值記錄】,但是點擊【我的訂單】卻看不到訂單記錄,也無法打印發票,出現該問題,說明您下單購買軟件的賬號和軟件上充值的賬號是不同的。


      您可以使用下單購買軟件的賬號登錄【會員中心】,在【我的訂單】中查詢訂單記錄,在【訂單詳情】中申請開具電子發票并打印。

    • Q: e會計軟件可以安裝幾次?/e會計軟件可以重裝幾次?/電腦硬盤如果壞了,可以重裝幾次?/u盤如果壞了,可以重裝幾次?e會計有幾次安裝機會?
      A:

      一、您是免費版用戶:

      e會計終身免費版軟件有IP限制和激活次數限制,只能用1個會員賬戶激活軟件1次

      不支持軟件重裝或者更換其他電腦安裝使用免費版。



      二、您是收費版用戶:

      收費版軟件在購買有效期內,都可以進行軟件安裝或重裝,但安裝軟件(含重裝軟件)有次數限制。


      (一)年度版和移動辦公版:


      1個激活賬號(充值過的會員賬號)可以激活軟件3次。

      【3次數量不是按電腦或U盤數量計算,而是按照安裝激活次數計算,同一臺電腦安裝激活3次,算3次!】


      QQ圖片20190705111056.png

      【上圖信息填寫1次算激活1次】


      1、購買1個軟件,可以激活3次。

      安裝激活1次,有2次換電腦或者系統重裝的機會,

      如果安裝激活2次,就只有1次換電腦或重裝軟件的機會,

      如果3個一次性都安裝掉了,那么就沒有換電腦和重新安裝軟件的機會,需要換電腦或重裝軟件,就需要支付30元費用清理后再操作,不超過3次不產生費用。


      2、同一臺電腦安裝激活3次,算3次


      3、清理之后,認證或激活的總次數不能超過3次:

      1)如果已經認證了3次,就不能再重新安裝激活了,如果希望在新電腦或新u盤上安裝激活,就需要先把不用的軟件卸載或刪除掉,再購買清理費,清理后,再在新電腦或u盤上安裝激活軟件。

      2)如果有不需要使用的軟件,請先刪除或卸載掉,避免誤登錄軟件,導致占用端口數量。



      (二)代賬版:


      1、用戶數是指充值賬號跟登錄賬號(子賬號)之和。

      充值用戶登錄后,可以自己添加登錄賬號(子賬號)。


      1個賬號只能激活軟件1次。

      需要自己去設置4個賬號用另外4個賬號每個賬號激活1個軟件

      代賬版一共5個賬號 1個充值賬號 4個登錄賬號 分別用5個賬號激活5個軟件 每個賬號只能激活軟件1次


      2、同一臺電腦安裝激活3次,算3次


      3、清理之后,1個代賬版賬號 認證或激活的總次數不能超過1次:

      1)如果已經認證了1次,就不能再重新安裝激活了,如果希望在新電腦上安裝激活,就需要先把不用的軟件刪除掉,再購買清理費,清理后,再在新電腦上激活軟件。

      2)如果有不需要使用的軟件,請刪除或卸載掉,避免誤登錄軟件,導致占用端口數量。


      代賬版激活的錯誤示范:

      QQ截圖20190415093749.png


      代賬版激活的正確示范:

      上圖第1個賬號是充值賬號,后面4個是登錄賬號(子賬號)

      每個賬號激活臺數正常應該都是:1。

      如果有不需要使用的登錄賬號(子賬號),可以在主賬號的軟件端,點擊【系統管理】-【賬號設置】停用不需要使用的子賬號,新增一個新的登錄賬號(子賬號),用新設置子賬號去再次激活1個代賬版軟件。


      (二)云盤版:不限制端口,只限制賬套數量,可以在多臺電腦上下載使用。


      三、清理端口的處理方法:

      1、主賬號超臺數:支付清理費清理

      2、子賬號超臺數:2種選擇(任選一種操作即可):

      1)購買清理費 清理后 認證使用

      2)不購買清理費,主賬號停用該子賬號,再重新設置一個子賬號激活軟件使用

      注意:停用操作只能操作1次,如果操作錯誤則無法恢復,請仔細核對確認賬號再進行操作。

      3、代賬版1個賬號激活3次作封號處理。



      點擊:購買清理費


    • Q: 微信公眾號綁定賬號后,很多賬套不顯示了?
      A:

      只有設置并上傳【云共享】的賬套才會在【財大軟件】微信公眾號-【e會計】-【會員中心】-【我的網盤】中顯示。

      本地賬套不會在【我的網盤】中進行顯示。

      不設置云共享不影響您正常使用軟件。


    • Q: 云盤版為什么沒有云備份或云同步按鈕?
      A:

      云盤版本身就是本地數據上傳到云盤做賬,因此不提供【云同步】和【云備份】功能。

    • Q: ?云盤版上傳錯了一個賬套,想刪除錯誤上傳的賬套,上傳其他賬套,可以嗎?
      A:

      可以。但是已經上傳的賬套刪除后,該賬套就不支持再次上傳了,進行相關操作時軟件都會有提示,請確認后謹慎操作。

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