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    常見問題

    Common problems

    • Q: 忘記軟件登錄密碼了,購買了20元服務費,怎么操作?
      A:

      找回軟件登錄密碼,需要客服遠程協助操作。

      購買后請加入服務QQ群,群號:537759569,加群時請備注購買服務的手機號,客服驗證通過后可以加群,加群后由【社區客服235】提供找回密碼服務。

      提示:

      QQ客服工作時間:工作日10:00-12:00 13:00-17:00 (周六 周日和法定節假日除外),非工作日加群或購買服務,需要順延至客服工作日批準加群并提供相應服務。


      特別說明:

      報稅期間,客服將優先為收費版用戶提供服務,免費版用戶購買此項服務后,建議加群后聯系客服預約時間再提供找回服務,如果您不愿意等待,也可以選擇在會員中心-我的訂單中申請退款。



      服務群.jpg

    • Q: 固定資產只能看到99號,100號和以后的編號在哪里看?/項目編號只能看到99號,100號和以后的編號在哪里看?/固定資產編號超過100了,無法顯示?
      A:

      看一下編號是10號的固定資產,10號以后會顯示100號及以后的固定資產。

      (編號不是按照大小排序,該編號可以是非數字,因此排序規則是按照字符規則進行排序)


      QQ圖片20190111151418.png

    • Q: 移動辦公版的可以在幾臺電腦上使用?
      A:

      移動辦公版:軟件放在u盤上,要在哪臺電腦上用軟件,就把u盤插入哪臺電腦上登陸軟件使用,電腦上是不需要安裝軟件的!

    • Q: 如何啟用代賬版的其他賬號?/代賬版如何設置子賬號(登錄賬號)?/如何新增子賬號(登錄賬號)?/代賬版新增端口后怎么處理?/代賬版現在新增加2個端口,這另外兩個端口的操作方法?
      A:

      用戶數是指充值賬號跟登錄賬號(子賬號)之和。

      充值用戶登錄后,可以自己添加登錄賬號(子賬號)。


      設置子賬號(登錄賬號)的步驟如下:


      一、主管登錄用充值賬號激活的軟件,設置登錄賬號


      1、打開賬號設置界面(進入軟件主界面,點擊系統管理 賬號設置)

      1.png


      2.png

       

      2、添加登錄賬號(子賬號)

      1)  已經在官網注冊過的會員賬號,點【新增】-再點【已有賬號,點擊綁定登錄賬號】可以快速綁定已有的會員賬號作為登錄賬號。

      4.png

      (填寫已有會員賬號和密碼進行綁定)

       

      2)  手機號沒有在官網注冊過點【新增】,按照下圖的步驟說明添加登錄賬號。

      5.png


       

      主管添加登錄賬號(子賬號)后,把登錄賬號(子賬號)和密碼發送給賬號使用人,讓賬號使用人用該登錄賬號、密碼激活代賬版軟件使用



      二、其他會計人員使用子賬號(登錄賬號)激活代賬版軟件使用

      打開軟件激活界面(進入軟件主界面,點擊系統管理 軟件激活)

      7.png


      在軟件激活界面用戶名輸入登錄賬號(子賬號)和密碼激活軟件。

      代賬版一個賬號(含主賬號和子賬號)只能激活軟件一次,多次激活會做自動封號處理,需要購買清理費清理端口后才能繼續使用。



    • Q: 登錄軟件,彈窗出現提示:是否只查看安全網頁的傳送內容?/彈窗報錯!/窗口報錯!
      A:

      QQ截圖20190111101210.jpg


      出現該提示,點【否】即可顯示彈窗頁面的內容,不影響軟件正常使用。

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