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    常見問題

    Common problems

    • Q: 退回老版本怎么操作?/能不能恢復到升級之前的狀態?/升級后報表點報表出錯,修改日期格式也不行
      A:

      第一步:在e會計VIP QQ群【群文件】中下載KJT.exe文件


      QQ截圖20190416150206.png


      第二步:把下載的KJT.exe文件復制一下


      QQ截圖20190416151007.png


      第三步:

      1、年度版:

      1)在關閉e會計軟件的情況下:鼠標【右鍵】點擊e會計快捷鍵圖標, 

         XP系統:點屬性-查找目標

         WIN 7以上系統:點屬性-打開文件位置

      2)把之前下載復制KJT.exe 文件,粘貼到e會計年度版文件夾里面,提示是否替換,一定要選擇【替換】

      QQ截圖20190419112147.png


      QQ截圖20190419112712.png




      2、移動版(原名u盤版)、代賬版:

      1)在關閉e會計軟件的情況下,打開你的【e會計***版】文件夾


      2)把之前下載復制KJT.exe 文件,粘貼到e會計移動版(e會計u盤版)/e會計代賬版文件夾里面,提示是否替換,一定要選擇【替換】






      QQ截圖20190419112712.png



      第四步:

      登錄e會計軟件,提示是否升級,點擊【取消】,進入賬套

      點擊右上角【在線升級】-把升級模式改成【手動升級】,然后點關閉,系統會自動保存手動升級模式。


      QQ截圖20190307144303.png


      第五步:

      因為新舊版本報表取數邏輯不同,因此在退回老版本后,利潤表等數據會顯示異常

      解決辦法:

      需要點【系統管理】- 【備份恢復】- 【本地備份】先備份當前數據,再反結賬到1期,再反初始化,試算平衡后,點擊【結束初始化】,再逐月結賬回到當前會計期間,才能保證回到老版本后報表取數正確。

    • Q: 我去年12月份的固定資產錄入錯誤,已經反結賬修改好了,但是今年1月份還是顯示之前錯誤的數據,怎么辦?
      A:

      1.去年12月修改的固定資產數據不會自動帶到今年1月份,請在1月進行【 反初始】, 再點擊【初始數據】,進入初始數據錄入界面,點擊人民幣表下拉菜單【固定資產】,修改固定資產數據。

      2.修改完畢后,直接結束初始化,然后再1月份點擊【期末處理】-【計提折舊】,生成新的折舊憑證。

      3.請注意:如果當年已經生成過計提折舊憑證了,需要先將已經生成的折舊憑證全部刪除后,才能在反初始化后刪除固定資產。


    • Q: 我的電腦換了,我的軟件有云賬套(云備份),現在該怎么做?我的電腦換了,我上傳過云備份(云賬套),怎么在另一臺電腦上看到數據?
      A:

      1、登錄A電腦上的e會計軟件,上傳云備份。


      2、在B電腦上,安裝e會計軟件,用同一個充值的會員賬號(可以登錄A電腦的e會計軟件,點系統管理-系統認證,查看充值的會員賬號)激活新安裝的軟件


      3、在B電腦上,登錄e會計軟件,點擊【賬套云備份】-【我的云備份】,選中需要恢復的云賬套,點【下載】,該云賬套會下載在您本地軟件中,選擇該賬套登錄即可進行賬務處理。此時在A電腦上傳的云賬套就出現在B電腦中了。


    • Q: 軟件充值的時候,提示:充值卡號不存在,怎么辦?/充值碼不存在?/激活碼不存在?
      A:

      1、充值卡號(充值碼)是一個32位數字和字母的組合字符串;

      2、復制粘貼充值卡號(充值碼)時請注意不要帶空格;

      3、充值卡號(充值碼)里面的字母o和數字0要注意區分;

      4、上述2種情況檢查過后,還是出現一樣的提示,請聯系VIP QQ群社區客服235,把訂單編號或充值碼提供給社區客服235為您查詢。

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    • Q: 終身版(終生版)是什么樣的?購買終身會員版(終身版)后,怎么確認我可以終身使用?/終身版怎么買?
      A:

      關于e會計終身版 你們關心的幾個問題~~~

       

      問:購買終身會員版多少錢?
      答:1988/終身使用。


      問:購買終身會員版是不是不需要每年再充值續費了?可以終身使用?
      答:是的。



      問:如果已經購買收費版軟件,現未到期,可以申請終身版的嗎?怎么樣補交?

      答:不支持補差價購買終身版。

      如您以前購買的收費版本尚未到期,您可以選擇軟件到期后再購買終身版。


      問:終身版是電腦版(年度版)還是移動版(原名:U盤版)?
      答:電腦版(年度版)。

      【終身版與年度版是同一個版本,區別只是終身版是一次性付費,購買后無需再每年支付費用。】

      1)  使用年度版軟件的客戶直接購買終身版充值碼,在軟件上充值即可。

      2)  使用移動版(u盤版)、代賬版的用戶改為終身版軟件使用,需要下載安裝年度版,遷移賬套,激活,充值。

       

      問:終身會員版能建多少個賬套?

      答:賬套數量沒有限制。

       

      問:終身會員版可以在幾臺電腦上使用?
      答:1臺。

       

      問:終身版有3次安裝機會,還是多次,不收費的?
      答:終身版只有3次激活機會,在同1臺電腦上安裝激活3次算3次,在3臺電腦上,每個電腦上安裝激活1次,加起來也是3次。激活超過3次后,需要購買端口清理費,清理端口后才能再次激活認證成功。

      3次數量不是按電腦或U盤數量計算,而是按照安裝激活次數計算】


      問:終身版可以加端口嗎?

      答:不支持增加端口。


      問:終身版升級再需要收錢嗎?
      答:終身會員版本身的升級不收取費用,如需升級到其他收費版本需要另外單獨購買。

      問:終身會員版平時的售后還要收費嗎?
      答:不需要。購買軟件支付的費用是軟件的使用費,售后服務屬于購買軟件的附贈內容,軟件售后的形式和內容會根據公司政策和經營需要隨時調整!

      端口清理費和找回軟件登錄密碼不屬于附帶贈送的服務范圍,需要另外單獨收費。


      問:購買終身版可以開具發票嗎?

      答:支持增值稅電子普通發票(電子發票),如需開票,請在提交訂單時勾選發票并填寫開票信息,訂單提交后,通常是10-15個工作日開具電子發票,并發送到指定接收的郵箱,報稅期提交的訂單會于報稅期結束后再進行開票。

      您可以登錄提交訂單時填寫的郵箱,掃描二維碼自行打印電子發票。


      登錄e會計官網-點【產品中心】-e會計】-【年度版】-選擇【終身版】提交訂單即可。

      支持電子發票,如需開票,請在提交訂單時勾選發票并填寫開票信息。


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      問:購買終身版有合同嗎?怎么確認我可以終身使用?
      答:沒有,購買后官網-會員中心有購買的訂單記錄,訂單會顯示您購買的是終身版,軟件端充值后,顯示終身使用。


      您可以把訂單記錄和充值記錄截屏保存下來。

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      如果您充值后,沒有顯示為【終身使用】,請把軟件升級到最新版本,再點擊系統管理-系統認證看一下。

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